Pengembalian & Pembatalan

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan dan tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Kamu dapat menghentikan langganan kapan saja dari halaman akun. Prosesnya selesai saat itu juga, dan kamu menerima email konfirmasi.

• Tidak ada biaya pembatalan, tidak ada masa kontrak minimum, dan tidak ada kewajiban menghubungi customer service lebih dulu.
• Setelah dihentikan, tidak ada tagihan berikutnya yang kami terbitkan. Tagihan yang belum dibayar ikut kami tarik.
• Siklus yang sudah kamu bayar tetap kami kirimkan. Pembatalan berlaku ke depan, bukan ke belakang.
• Kamu bisa berlangganan lagi kapan saja. Langganan baru dimulai dari pembayaran pertama yang baru.

Setiap perubahan—berhenti, jeda, ganti paket, atau ganti alamat—harus dilakukan paling lambat 24 jam sebelum tanggal tagihan berikutnya.

Lewat dari batas itu, siklus berikutnya sudah masuk proses penyiapan, sehingga tagihan tetap berjalan dan perubahanmu berlaku pada siklus sesudahnya. Kami mengirim pengingat melalui email sebelum setiap tagihan supaya kamu punya waktu memutuskan.

Jika tagihan terlanjur berjalan padahal kamu sudah bermaksud berhenti, hubungi kami sebelum pesanan dikirim. Selama paket belum diserahkan ke kurir, kami batalkan pesanan tersebut dan kembalikan dananya secara penuh.

Kami mengganti atau mengembalikan dana untuk pesanan yang bermasalah. Ajukan klaim paling lambat 3 x 24 jam sejak paket diterima, selagi bukti masih mudah dikumpulkan.

Yang bisa diklaim

• Produk rusak, penyok parah, bocor, atau kemasannya tidak utuh saat diterima.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan paket yang kamu langgani—varian, ukuran, atau jumlahnya keliru.
• Produk sudah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
• Paket tidak pernah sampai meskipun status pengiriman menyatakan terkirim.

Cara mengajukan

1. 1Kirim email ke admin@animalipasifik.com atau pesan WhatsApp ke 0814 0052 2090.
2. 2Sertakan nomor pesanan, penjelasan singkat, dan foto atau video produk beserta kemasan pengirimannya.
3. 3Untuk kemasan yang rusak, sertakan juga foto label pengiriman agar bisa kami telusuri ke kurir.
4. 4Simpan produk dan kemasannya sampai klaim selesai. Jangan dibuang lebih dulu.

Kami menanggapi klaim paling lambat 3 hari kerja sejak bukti diterima lengkap, dan menyampaikan keputusan beserta alasannya.

Karena produk kami adalah makanan, ada batas yang tidak bisa kami longgarkan demi keamanan pangan.

• Produk yang segelnya sudah dibuka atau sebagian isinya sudah dipakai, kecuali memang ada cacat produk.
• Produk yang rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai petunjuk pada kemasan.
• Klaim yang diajukan lewat dari batas 3 x 24 jam tanpa alasan yang wajar.
• Ketidakcocokan selera—kucing yang tidak menyukai rasa tertentu bukan cacat produk. Kalau ini yang terjadi, hubungi kami; kami bantu carikan varian yang lebih cocok untuk siklus berikutnya.

Produk yang sudah dibuka tidak dapat kami jual kembali dan tidak dapat kami pastikan keamanannya, sehingga pengembaliannya tidak dapat kami terima.

Bila klaimmu disetujui, kami menawarkan salah satu penyelesaian berikut. Kamu boleh menyampaikan preferensimu, dan kami mengikutinya sepanjang stok memungkinkan.

Kirim ulang

Kami kirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan, termasuk ongkos kirimnya.

Kredit siklus berikutnya

Nilai produk yang bermasalah dipotongkan dari tagihan siklus berikutnya.

Pengembalian dana

Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang kamu gunakan, sebagian atau seluruhnya sesuai nilai produk yang bermasalah.

Pengembalian dana selalu dikirim ke metode pembayaran yang sama dengan yang kamu gunakan saat membayar. Kami tidak dapat mengirim refund ke rekening atau akun milik orang lain, karena pengembalian diproses melalui penyedia pembayaran, bukan transfer manual dari kami.

QRIS lewat dompet digital

Umumnya masuk dalam 1–3 hari kerja setelah refund kami proses, ke akun dompet yang kamu pakai membayar.

QRIS lewat rekening bank

Umumnya 3–14 hari kerja, tergantung bank penerbit. Sebagian bank menampilkannya sebagai transaksi masuk terpisah, bukan sebagai pembatalan transaksi asal.

Jangka waktu di atas dihitung sejak kami memproses pengembalian, bukan sejak klaim diajukan. Kami mengirim konfirmasi begitu refund diproses, lengkap dengan nomor rujukannya, agar kamu bisa menanyakannya ke bank bila melewati perkiraan waktu.

Bila program loyalty aktif, poin yang diperoleh dari siklus yang kemudian dikembalikan dananya akan ditarik kembali sebesar nilai yang direfund.

Menghentikan langganan membuat sisa poin yang belum ditukarkan menjadi hangus. Kami menampilkan hal ini sebelum kamu menyelesaikan penghentian, sehingga kamu punya kesempatan menukarkannya lebih dulu. Riwayat poin tetap tersimpan untuk keperluan pencatatan.

Kalau ada tagihan yang tidak kamu kenali, hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sengketa atau chargeback ke bank. Kami dapat menelusuri tagihan tersebut dan menyelesaikannya jauh lebih cepat daripada proses sengketa, yang pada banyak bank memakan waktu berminggu-minggu.

Bila kamu tetap mengajukan chargeback, kami akan bekerja sama dengan penyedia pembayaran dan bank untuk menyediakan bukti transaksi yang diperlukan, termasuk catatan persetujuan penagihan bulanan dan riwayat pengiriman.

Eskalasi

Jika jawaban kami belum menyelesaikan masalahmu, sampaikan kembali melalui email ke admin@animalipasifik.com dengan menyebutkan nomor klaim sebelumnya. Kami akan meninjau ulang kasusmu. Kamu juga tetap berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia menurut peraturan yang berlaku.