Syarat & Ketentuan

Layanan Fuwa Fuwa diselenggarakan oleh PT Animali Pasifik Prima, sebuah perseroan terbatas yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Tangerang, Banten, Indonesia. Dalam dokumen ini, PT Animali Pasifik Prima disebut “kami”, dan kamu sebagai pengguna layanan disebut “pelanggan”.

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan situs Fuwa Fuwa, pembuatan akun, pembelian produk, dan khususnya layanan langganan berulang. Dengan membuat akun, menyelesaikan pembayaran, atau menggunakan layanan kami dengan cara apa pun, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

Jika kamu tidak menyetujui salah satu ketentuan di dalamnya, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Persetujuan atas dokumen ini merupakan syarat untuk dapat berlangganan.

Istilah yang dipakai

Langganan

Kesepakatan berlangganan yang menerbitkan tagihan bulanan sampai kamu menghentikannya.

Siklus

Satu periode langganan berdurasi satu bulan, yang menghasilkan satu tagihan dan satu pengiriman.

Paket

Kombinasi produk dan jumlah yang kamu pilih saat berlangganan, beserta harga bulanannya.

Batas perubahan

Tenggat 24 jam sebelum tanggal tagihan berikutnya. Perubahan setelah tenggat ini berlaku pada siklus sesudahnya.

Fuwa Fuwa adalah merek makanan kucing yang kami impor dan distribusikan di Indonesia. Melalui situs ini kami menyediakan layanan langganan: kamu memilih satu paket, membayar sekali di awal, lalu paket yang sama dikirim dan ditagih secara berkala tanpa kamu perlu memesan ulang setiap bulan.

Seluruh produk yang kami tawarkan ditujukan untuk kucing dewasa berusia satu tahun ke atas. Produk kami adalah makanan hewan, bukan obat dan bukan produk medis. Kami tidak menyatakan bahwa produk kami dapat menyembuhkan atau mencegah penyakit. Untuk kucing dengan kondisi kesehatan khusus, kebutuhan diet tertentu, kebuntingan, atau usia di bawah satu tahun, mohon berkonsultasi lebih dulu dengan dokter hewan.

Layanan langganan tersedia untuk wilayah pengiriman yang kami layani. Ketersediaan wilayah, biaya pengiriman, dan estimasi waktu tiba ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi langganan.

Untuk berlangganan, kamu perlu membuat akun. Saat ini pendaftaran dilakukan melalui akun Google, sehingga kami tidak menyimpan kata sandi kamu.

• Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau sudah cakap hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini.
• Data yang kamu berikan—nama, email, nomor telepon, dan alamat pengiriman—harus benar dan selalu kamu perbarui. Pengiriman yang gagal karena alamat atau nomor telepon yang tidak akurat bukan tanggung jawab kami.
• Kamu bertanggung jawab menjaga keamanan akun Google yang kamu gunakan untuk masuk. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut dianggap dilakukan olehmu.
• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan program promosi atau loyalty, atau pelanggaran ketentuan ini.

Setiap paket langganan memiliki nama, isi, jumlah, dan harga bulanan yang ditampilkan secara penuh sebelum kamu menyetujuinya. Seluruh harga dicantumkan dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

Biaya pengiriman, jika ada, ditampilkan terpisah sebelum kamu mengonfirmasi. Total yang akan ditagih setiap siklus ditampilkan secara jelas pada halaman konfirmasi sebelum kamu menyelesaikan pembayaran pertama.

Perubahan harga

Kami dapat mengubah harga paket. Perubahan harga tidak pernah berlaku surut dan tidak pernah diterapkan pada siklus yang sedang berjalan. Jika harga paketmu berubah, kami memberitahumu melalui email sebelum tagihan pertama dengan harga baru dijalankan, beserta tanggal berlakunya.

Jika kamu tidak setuju dengan harga baru, kamu dapat menghentikan langganan kapan saja sebelum tanggal tersebut tanpa biaya apa pun. Melanjutkan langganan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas harga baru.

Dengan berlangganan, kamu setuju bahwa kami menerbitkan satu tagihan setiap bulan sebesar harga paket yang berlaku, sampai kamu menghentikan langganan. Kamu tidak memberikan otorisasi pendebetan apa pun kepada kami, karena kami memang tidak menyimpan data pembayaranmu.

Bagaimana penagihan berjalan

• Tagihan pertama terbit begitu kamu memilih paket. Langganan baru menjadi aktif setelah tagihan itu dibayar.
• Tagihan berikutnya kami terbitkan tujuh hari sebelum jatuh tempo dan kami kirim ke emailmu beserta link pembayarannya. Tanggal jatuh tempo juga terlihat di halaman akunmu.
• Untuk tanggal berlangganan di atas tanggal 28, jatuh tempo berikutnya jatuh pada tanggal 28 setiap bulan, karena tidak semua bulan memiliki tanggal 29, 30, atau 31.
• Kami mengirim pengingat pada saat tagihan terbit, tiga hari sebelum jatuh tempo, pada hari jatuh tempo, dan sekali lagi bila tagihan lewat jatuh tempo.
• Kiriman bulan berikutnya diproses setelah tagihannya dibayar. Setiap tagihan yang lunas menghasilkan satu pesanan dan satu tanda terima yang dikirim ke emailmu.

Metode pembayaran dan keamanannya

Pembayaran diproses oleh penyedia payment gateway Midtrans, bukan oleh kami. Pembayaran dilakukan dengan memindai kode QRIS yang kami tampilkan pada halaman tagihan, dan bisa dibayar dari aplikasi dompet digital atau bank apa pun yang mendukung QRIS.

• Kami tidak menyimpan data pembayaranmu sama sekali—tidak ada nomor kartu, tidak ada token kartu, dan tidak ada akun dompet digital yang tertaut. Karena itu kami secara teknis tidak dapat menagihmu tanpa persetujuanmu pada saat itu juga.
• Nominal tagihan sudah terkunci di dalam kode QR, jadi kamu tidak perlu mengetiknya sendiri dan tidak bisa keliru jumlah.
• Kode QR berlaku terbatas. Bila kedaluwarsa sebelum kamu sempat membayar, kamu dapat membuat kode baru untuk tagihan yang sama dari halaman yang sama.

Jika tagihan tidak dibayar

Bila sebuah tagihan lewat jatuh tempo, langganan berstatus lewat jatuh tempo dan kiriman untuk siklus tersebut ditahan sampai pembayaran masuk. Kamu tetap dapat membayarnya selama masa tenggang tujuh hari sejak jatuh tempo.

Jika sampai akhir masa tenggang tagihan belum dibayar, langganan berhenti dan tagihan tersebut kami tutup. Tidak ada tunggakan yang kami tagih setelahnya dan tidak ada denda keterlambatan. Kamu dapat berlangganan kembali kapan saja. Siklus yang tidak dibayar tidak dikirim.

Kamu memegang kendali penuh atas langgananmu dan dapat mengubahnya sendiri dari halaman akun—tanpa menghubungi customer service, tanpa biaya, dan tanpa masa tunggu.

Menjeda

Menghentikan sementara tagihan dan pengiriman. Kamu bisa melanjutkannya kembali kapan saja, dan tanggal tagihan berikutnya ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi.

Berpindah paket

Berpindah ke paket lain yang tersedia. Isi, harga, tanggal berlaku, dan tagihan berikutnya ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi.

Mengubah alamat

Alamat baru berlaku untuk pengiriman siklus berikutnya.

Menghentikan

Menghentikan langganan sepenuhnya. Tidak ada tagihan berikutnya, tanpa biaya penalti, dan kamu menerima email konfirmasi.

Menghentikan langganan tidak membatalkan siklus yang sudah dibayar. Produk untuk siklus tersebut tetap kami kirimkan. Ketentuan lengkap mengenai pembatalan dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian & Pembatalan.

Pengiriman dilakukan melalui mitra kurir yang kami tunjuk. Estimasi waktu tiba yang ditampilkan adalah perkiraan dari kurir, bukan jaminan, dan dapat terpengaruh oleh cuaca, hari libur, kondisi wilayah tujuan, atau keadaan di luar kendali kami.

• Pastikan alamat, nomor telepon, dan catatan pengiriman kamu benar. Pengiriman ulang akibat alamat yang keliru dapat dikenakan biaya tambahan.
• Risiko atas produk berpindah kepadamu saat produk diterima di alamat tujuan, termasuk ketika diterima oleh orang lain di alamat tersebut.
• Nomor resi dikirimkan setelah paket diserahkan ke kurir, dan status pengiriman dapat kamu pantau dari halaman akun.
• Jika paket tidak sampai atau tampak rusak saat diterima, ikuti prosedur klaim pada Kebijakan Pengembalian & Pembatalan.

Kami berusaha menampilkan produk, isi paket, dan informasi kemasan seakurat mungkin. Warna pada foto dapat berbeda dari aslinya karena perbedaan layar, dan kemasan dapat berubah sewaktu-waktu oleh produsen tanpa mengubah isi produk.

Klaim nutrisi dan manfaat yang tercantum mengikuti informasi resmi dari produsen dan kemasan produk. Klaim tersebut bukan janji hasil kesehatan tertentu pada kucingmu. Kebutuhan setiap kucing berbeda-beda.

Simpan produk di tempat sejuk dan kering, dan perhatikan tanggal kedaluwarsa pada kemasan. Ikuti panduan penyajian yang tertera.

Kami dapat menjalankan program loyalty untuk pelanggan langganan. Bila program tersebut aktif, poin diperoleh dari setiap siklus langganan yang berhasil dibayar—siklus yang gagal dibayar tidak menghasilkan poin.

Menjeda langganan tidak menambah poin, tetapi poin yang sudah kamu peroleh tetap tersimpan. Menghentikan langganan membuat sisa poin hangus, dan riwayat poin tetap kami simpan untuk keperluan pencatatan. Kami menampilkan konsekuensi ini sebelum kamu menyelesaikan penghentian langganan.

Poin tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat ditukar dengan uang. Ketentuan lengkap program—cara memperoleh, katalog penukaran, dan masa berlaku—diatur dalam ketentuan program loyalty yang berlaku pada saat program dijalankan.

Seluruh merek, logo, nama produk, foto, ilustrasi, teks, dan tata letak pada situs ini adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum kekayaan intelektual.

Kamu boleh mengakses dan menggunakan situs ini untuk keperluan pribadi sebagai pelanggan. Kamu tidak boleh menyalin, memodifikasi, menjual kembali, atau menggunakan materi kami untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Kami bertanggung jawab atas produk yang kami kirimkan sesuai ketentuan hukum perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia. Tidak ada bagian dari dokumen ini yang bermaksud mengurangi hak kamu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

Di luar itu, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan ini dibatasi paling banyak sebesar nilai yang kamu bayarkan untuk siklus langganan yang bersangkutan.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami yang wajar, termasuk gangguan jaringan, gangguan pada penyedia pembayaran atau kurir, bencana alam, dan pembatasan dari otoritas.

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini, misalnya ketika ada fitur baru atau perubahan peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, lengkap dengan tanggal berlaku dan nomor versinya.

Untuk perubahan yang secara material memengaruhi hak atau kewajibanmu—termasuk perubahan pada aturan penagihan bulanan—kami memberitahumu melalui email sebelum perubahan berlaku. Melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas versi terbaru.

Kalau ada yang mengganjal, hubungi kami lebih dulu. Sebagian besar persoalan selesai jauh lebih cepat lewat email atau WhatsApp daripada lewat jalur sengketa.

Email

admin@animalipasifik.com

WhatsApp

0814 0052 2090

Jam layanan

Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam waktu yang wajar akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, tanpa mengurangi hakmu untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia menurut peraturan yang berlaku.

Detail identitas badan usaha dan kanal bantuan lengkap tersedia di halaman Kontak.